Բառերի փոխանակումից հետո, հայեցակարգային պատերազմ, գնային պատերազմ, գովազդ և ցածր մակարդակի կոմերցիոն միջոցներից հետո, մենք մտանք բարձր մակարդակի առևտրի փուլ. հաճախորդների սպասարկման բրենդ, դարձնել ավելի անհատականություն, նույնականացում, դառնալ պարտավորության և գործարար համբավի հոմանիշ, թույլ տալ, որ ծառայության ապրանքանիշը և ձեռնարկության ապրանքանիշը, աշխատողի ապրանքանիշը, տեխնոլոգիական ապրանքանիշը, ապրանքի ապրանքանիշը ընդհանուր ծառայություն արտադրանքի շուկայավարման մեջ:Բիզնես մրցակցության հաջորդ փուլում մեր բիզնեսն ավելի հրաշալի կլինի սպասարկման ապրանքանիշի շնորհիվ։
Մեր արտադրանքի շուկայական համբավը շահելու համար մենք սույնով իրականացնում ենք մեր հետվաճառքի քաղաքականությունը հետևյալ կերպ.
Մենք պտտվելու ենք «արագ &.&happy» - երաժշտական փորձի երեք սպասարկման քաղաքականության շուրջ՝ իրականացնել մեր ծառայությունը, որտեղ «արագ»-ը ներկայացնում է ավելի արագ սպասարկում;«երջանիկ»-ը ներկայացնում է հաճախորդի գոհունակության արագ բարելավում.և «».երկուսն էլ ներկայացնում է ամեն ինչ:
Հաճախորդի զանգը ստանալուց հետո մեկ ժամվա ընթացքում հստակ պատասխան տվեք և հաճախորդին կամ գործակալին տեղեկացրեք մշակման պլանի մասին:Վաճառքից հետո անձնակազմը պետք է բոլոր նախապատրաստությունները կատարի երկու ժամվա ընթացքում, ինչպես օրինակ՝ բավականաչափ գումար վերցնելը, հաճախորդների հետ կապ հաստատելը, գործիքներ պատրաստելը և այլն, և հաճախորդի վայր ժամանեն 24 ժամվա ընթացքում:
Վաճառքից հետո անձնակազմի տեղադրում տեղում, կրել ֆիրմային համազգեստ, տեղադրման ողջ գործընթացում միշտ պահպանել սեփական պրոֆեսիոնալ կերպարը, պարկեշտ խոսքը, ոչ ստրկամիտ, ոչ ճնշող:Նախքան տեղադրումը պատրաստեք օգտագործվող գործիքները, եռակցման գործընթացը պետք է նախապատրաստվի հրդեհի կանխարգելման համար, բաց մխոցը փաթաթված է, էքսկավատորը պետք է հեռացվի էլեկտրաէներգիայի ապահովագրությամբ:Տեղադրվելուց հետո խողովակաշարը պետք է մաքրվի տեղում մնացած իրերը և օգտագործված թափոնները մաքրելու համար:Մեքենան փորձարկելու ժամանակ չի թույլատրվում, որ հետվաճառքի անձնակազմը կրել յուղոտ աշխատանքային հագուստ՝ անմիջապես նստած էքսկավատորի նստատեղի վրա, օգտագործել թուղթ կամ այլ իրեր՝ նախքան փորձնական մեքենայի աշխատանքը գորգելու համար:Տեղադրումից հետո ուշադիր լրացրեք տեղադրման հաշվետվությունը և ստորագրեք հաճախորդի կողմից, ապա տեղեկացրեք հաճախորդին ընկերության սպասարկման հեռախոսի մասին և քաղաքավարի կերպով հրաժեշտ տվեք:
Տեղում սպասարկման համար հետվաճառքի անձնակազմը պետք է ունենա տեսախցիկներ և ճնշման չափիչ:Խոսեք պատշաճ և պրոֆեսիոնալ կերպով պահպանման ընթացքում:Գործողությունների ստանդարտ, ոչ մի դաժան գործողություն;սպասարկումից հետո պետք է ստուգի փորձարկման մեքենան, վրիպազերծման ճնշումը և չպետք է ընդունի մասնավոր վճար, եթե վճարներ գանձի, պետք է լրացնի լիցքավորման ձևը:
Հաճախորդի հետադարձ այցը հետվաճառքի աշխատանքը պետք է լինի համառ, կատարի հետադարձ այցելության աշխատանքը ժամանակին և լավ որակով, անձը պետք է հետադարձ այցելություն կատարի սպասարկման աշխատանքներին երեք օրվա ընթացքում, և անձը պետք է կատարի պատասխան այցելություն մեկ շաբաթվա ընթացքում: տեղադրումը և մանրամասնորեն գրանցել համապատասխան բովանդակությունը:Պատասխան այցելության ընթացքում անձը չպետք է աղմուկ հանի հաճախորդների հետ և պահանջի ժպիտի սպասարկում:Հաճախորդների հետ զրուցելու ընթացքում անձը պետք է լինի նաև պրոֆեսիոնալ։Եթե կան խնդիրներ, որոնք հնարավոր չէ լուծել, անձը պետք է զեկուցի ծառայության ղեկավարին՝ պատասխան այցելությունից անմիջապես հետո դրանք լուծելու համար:
Հաճախորդների և գործակալների կողմից հաղորդված խնդիրների ժամանակին լուծում:Անկախ նրանից, թե ինչ ձևով է դիմում որևէ հաճախորդից կամ գործակալից մեր ընկերությանը ներկայացվող ցանկացած խնդրանք կամ բարելավման ծրագիր, տեղեկացված անձը պետք է անհապաղ տեղեկացնի սպասարկման մենեջերին՝ ներկայացնելու կամ վճարելու համար:
Հաճախորդների կամ գործակալների կողմից վերադարձված թերի ապրանքները և փոխադրումները պետք է լինեն մաքուր՝ առանց անփութության և ժամանակին հետևել փոխադրման ընթացքում:Հաճախորդների և գործակալների համար ընկերության շահերին հնարավորինս չվնասելու նախադրյալներով՝ դժվարությունները նվազեցնելու համար, մենք կարող ենք անել այն, ինչ անում ենք:
Հետվաճառքի սպասարկման բոլոր անձնակազմը պետք է հետևի հետևյալին. Ժպիտի սպասարկում, զգույշ և պրոֆեսիոնալ, աշխատասեր, անձնուրաց նվիրվածություն:
Հրապարակման ժամանակը` մայիս-19-2023